Вот пришли в магазин - посмотрели на этикетку - срок ГОДЕН - пришли домой - открыли..... ФУУУУУУУУУ - ИСПОРЧЕНО!!!!! Как же поступаете?

Вещь домой принесли - померили еще разок - БРАК - несем назад? Или черт с ней.... ?

- Купила электроприбор, а тот сломался. Мои действия?

- Если прибор некачественный и это было выявлено в течениегарантийного срока, установленного производителем, то все просто.Первое, что вы делаете - обращаетесь к продавцу в письменном виде. Всвоей претензии необходимо указать, что случилась поломка, написатьвремя, когда был куплен товар, его цену, затем приложить гарантийныйталон.

Потребитель имеет право либо на ремонт товара, либо на его замену.Или может вовсе отказаться от договора и потребовать возврата денежныхсредств. В таком случае вам должны вернуть деньги за него.

- В течение какого времени?

- Продавец обязан уложиться в 10 дней с момента подачи вамиписьменной претензии - это вместе с диагностикой товара. Заменапроизводится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, товзимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

- А если за этот период цена изменилась, например, были установлены скидки?

- Вам возвращают деньги согласно тому, какая сумма стоит на чеке.

- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

- Из магазина вас могут попытаться отправить в сервисный центр,чтобы там вам выдали свидетельство о неисправности. Все этонеправильно, поскольку продавец обязан принять товар, провести проверкукачества товара, причем самостоятельно. Покупатель имеет полное правоприсутствовать при этой проверке, что немаловажно. Еще один важныймомент: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар всервисный центр обязан продавец за свой счет. То же самое, если выхотите отказаться от товара.

- Что делать в случае, если продавец будет доказывать: поломка произошла по вашей вине?
- Настаивать на проведении независимой экспертизы. Это делаетсяопять-таки за счет продавца. Если после того как экспертиза показала,что вина ваша, но вы твердо уверены в обратном, можете провести ещеодну диагностику, но уже за свой счет. Тогда вы можете обжаловатьрешение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще однапроверка.

- После того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос или телевизор можно выкидывать?

- Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался черезполтора года, вы можете провести экспертизу за свой счет и вернуть егопродавцу в течение двух лет. Естественно, это правило распространяетсятолько на случаи заводского брака.

-  Может ли покупатель требовать предоставить ему на время ремонта товара в пользование точно такой же электробытовой прибор?

- Да, если его нет в перечне товаров, на которые эта услуга нераспространяется. А так во время ремонта в течение 3 дней с моментаподачи вами письменного заявления продавец обязан предоставить товар назамену.

- Как часто клиентам удается получить компенсацию за моральный ущерб?


- Довольно часто. Но у нас в стране компенсация морального вреда -не средство обогащения, речь идет о сумме от 100 до 5000 рублей, а не омиллионах, как в Америке. Большинство дел заканчивается тем, что истцувыплачивают в среднем 500-1000 рублей.

Какие товары не подлежат возврату или обмену?

Список этих товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002. В него входят:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях(предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу задетьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые,шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные иотделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикат

8. Мебель бытовая.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иныеплавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которыеустановлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытоваявычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;телефонные аппараты.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари,буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы иномерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных дляиспользования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработкипродуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры,электрокипятильники и др.).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как хитрят супермаркеты, чтобы продать просроченные продукты

Согласнок санитарному законодательству, продукты, срок употребления которыхзакончился, считаются опасными, и их последующая реализация запрещена.Торговцы, в которых появился просроченный товар, обязаны его илиутилизировать, или передать в коммунальное предприятие"Убежище животных".

Если срок пригодности заканчивается у селедки,ее коптят или замораживают. Позеленевших кур отдают в отдел кулинарии,это нормальная практика. Но чаще всего у нас лежат просроченные молочныепродукты, они особенно ходовые.
Обычно покупатели берут их,несмотря на срок реализации. Сбывать такие продукты помогает нехитраятехнология: например, просроченные молоко или кефир, выставляют навидном месте, а то, что свежее, прячут в глубине полок.